对于汽车行业而言，最不希望接到的可能就是各种投诉电话了，这既反映了自己公司产品的质量低下，也体现出用户对于自己品牌的不满和反感。因此，怎么样减少投诉，给顾客一整套满意称心的服务，成为了每一个汽车公司最重要的课题
南京依维柯汽车有限公司是一家中外合资的汽车公司，该企业自1996年成立以来就一直很注重这方面的发展，并在几年的努力之后显出了成效。
首先通过提升产品的质量来减少依维柯投诉的发生可能，公司树立了“质量第一，精益求精造汽车；顾客至上，优质高效创品牌”的 质量理念，建立了科学的质量管理体系，让汽车在质量上得到了保障，好的质量是一个品牌成功的一半。
而另一半就在于积极良好的服务态度，也正因为这一点，才使依维柯投诉非常之少。长期以来，汽车市场一直对“服务”二字的重视程度较低，随着国内汽车行业发展逐渐趋向于完善，各车企的服务模式也在慢慢改变。以南京依维柯为首的商用车企业，逐渐对售后服务这块提出更高的要求。比如其倡导的“温馨360”服务品牌，在今年又以“服务动车”的全新模式来对其服务品牌进行全面的升级。行业内紧随其脚步的如“金牌服务工程师”以及“售后服务网络”和“关怀服务”等模式相继显现。
南京依维柯的“温馨360”品牌服务提倡的是售后服务从“坐商”到“行商”的转变，以“用户导向型”的服务理念来面对客户，通过便捷、有效的网络管理及GPS定位，或者用户可以拨打24小时热线电话，当服务站得到相关讯息后，就近派出装备有专业设备及专业人员及的依维柯车辆，及时解决车辆故障问题，让每个消费者都能在短时间内迅速撤离事故发生地。这种服务模式在商用车市场可谓全新的标杆，越是在关键时刻，越是能彰显服务动车的重要性，这也是为何越来越多的消费者选择依维柯的理由。如此温馨到位的服务怎能不让用户心满意足呢？
从2009年的销量数据显示，南京依维柯的依维柯品牌市场份额更是得到大幅的增长，依维柯投诉电话则是几乎为零，优秀的质量加上上乘的售后服务，相信越来越多的人会选择依维柯成为出门行车的伙伴。
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