一个好的产品要经历从创意、研发、售出、维护等这一系列的过程，而最终让消费者体验到的一路过程就是对品牌对认知度和信任度的过程。在国内异常激烈的汽车市场，消费者选定一个品牌不再是靠很多年前的汽车性能等硬件因素，而是更多的在乎一个品牌的软性因素，比如它的售后服务等等。
据了解，我国公路收费高于欧洲9倍，车辆每单程运输的净利润不大。而商用车用户通常会发生在运输途中车辆发生故障的情况，如果将故障车辆拖回始发地，则商家的运输成本必然会随之增高，导致运输商的严重损失。纵观整个国内商用车市场，南京依维柯的“温馨360”品牌服务动车“主动”出击，则在很大程度上降低并解决了其客户的“燃眉之急”，也在一定程度下减少了依维柯投诉量，让整个品牌稳步健康地发展。
依维柯开展各种温馨服务的同时，为了确保每一次维修的合格率，从而建设了地区技术支持中心站，同时更初步建成了售后服务的技术智囊团。以此确保无论消费者在全国任何一个地方进行投诉，依维柯的售后服务部门都能够在最短的时间内，派出最优秀的技术支持人员到现场为客户解决问题，如此长期下来，也同样有效减少了依维柯投诉电话的来临。
南京依维柯推出的360温馨服务有其实际的战略原因。第一、中国汽车市场正逐步与国际接轨，先进技术和理念的引进及市场自身的提升和完善必将导致客户群对产品和服务质量的双重重视。其二，业内人士认为，汽车行业的竞争终将变成售后服务的竞争。而完善、周到、优质的售后服务不仅是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的方法。最后，国内汽车行业售后服务的相关法律及行业规范并不完善，能够尽早地引入并实施完善、优质的服务理念，不仅对汽车产业的整体服务具有表率作用，同时也对企业自身的品牌提升有显著的帮助。
在未来的5年内，随着国际先进服务理念的不断完善和贯彻，车企间服务品牌的竞争也将愈演愈烈，作为国内欧系商用车的领航者，相信南京依维柯会坚持拒绝依维柯投诉，必定也将给我们更多的惊喜。
依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉 依维柯投诉
相关的主题文章：
