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| 以及本人所看到的现状 |
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[ 2011-12-3 12:39:00 | By: nannowjc ] |
培训师首先应是咨询师,这是我做培训十多少年来深入领会.
既然大家都否认成年人的培训是"缺什么补什么".那么,作为培训师,就要有才能去找到学员现状和要求之间的差距,即培训需求.
也有人说:现在这个工作经常是企业HR在做,如做年度培训打算.但这只是找到了大的需要,即课程名称和学员.
有这两点还不够,如:同样是《领导艺术》的课程,针对不同的企业、不同的学生,课程内容也有所差别.即便课程的纲要类似,
详细的内容和着重点也不尽雷同,授课的技巧更是要依据学员的素质和详细问题而转变.
因而,要真正做到因材施教,培训师必需首先是咨询师.
咨询师就像企业医生,无论企业的需求是因为呈现问题要改良,还是想要做得更好,都需要过细的检讨和诊断.
这就要求咨询师既要有丰盛的专业技能和经验,又要有良好的人际沟通技巧.
就像平时咱们咳嗽,这是表象,beijing escort,但真正的起因可能是感冒、气管炎、咽喉炎或肺部沾染等,beijing massage,只有找到真正的病因,才干药到病除.
作为病人的企业,很多时候并不明白自己真正的病因,这很畸形:不识庐山真面目,只缘生在此山中.所以才需要咨询师这样的专业人士来做诊断.
到企业现场,即使不说一句话,我也能了解到企业管理的一些状态.如,从文件、工具的放置、现场的整齐有序水平,可看出企业的5S做得如何?
从职员的工作状况,了解到他们的士气;从表单记载的设计和填写,晓得企业管理的基本如何?.....
可见,咨询师的专业度决定了诊断的精确性,对病人来说至关主要.
还是那句话:找错了问题,给出再准确的谜底也是枉然.
当初很多征询公司应聘的咨询师都是应届的毕业生.无论是硕士仍是博士,若你没有企业管理的实际教训,仅靠师傅带门徒,那些用各种模型
和数据堆砌出来的计划是否真的对企业有赞助呢?
还有很多大学的教学,也参加到了企业管理咨询的行列......
有了丰硕的专业技能和经验这个条件,咨询师还要有极强的人际沟通能力和技巧.试想,当你面对一个凉飕飕的医生,我们是否会因为惧怕、
缓和等原因,漏讲一些病症或无奈正确的表白,误导了医生的断定呢?
这就须要我们放低姿势,有亲和力,擅长跟人沟通和交换,理解倾听和提问的技能.
现场诊断时,最直接也是最常用的方式就是访谈.
当你面对学员时,也可以感触到他们的各种情绪.而如何在第一时间跟他们拉近间隔,成为访谈是否有功效的症结.由于我们需要的是真实的信息,
这重要起源于学员的主意跟见解.实在的信息,使我们能够断定他们目前所在的档次,明白培训的出发点.
本着"要处置事件,先处理心境的准则",访谈地点最好是到访谈对象的工作场合,边参观现场边谈.
在自己的地盘上,个别人都会比较自负和天然,加上讲授自己熟习的东西,心情比较放松.
通常,礼貌和谦逊轻易让对方有好感.如,先负疚打搅了他/她的工作,再阐明目标是为了更好地辅助他们晋升工作效力.
在访谈进程中,应用80/20原则,多听,shanghai massage,少说.发问由浅到深,先来几句"空话"活泼氛围,如"平时工作忙吗?""你是哪里人?"等,
再用开放式的问题领导访谈对象说出自己想要的信息.遇到专业的名词或术语,及时讨教,并强调"隔行如隔山"和自己也学到了不少货色,
让对方有成绩感.这样,他/她就少了许多的防备,只有我们善于发问,可能就是滔滔不绝了:)这时,要害是发问要缭绕主题,把持好时光,
适时运用关闭式的问题来停止该问题或访谈.
有时会遇到不善言谈的人.这需要我们有耐烦去缓缓引诱,最好访谈前先了解对象的性情和工作职责,找到更多的独特语言,奠定沟通和交流的基础.
还会碰到有抵触情感的人.我曾在给两家企业做诊断时都遇到,一个是要做《干部治理技巧》培训,另一个是《引导艺术》.两位对培训有抵牾的
都是企业的资深管理者,一个以为培训做得良多了,没有用(实在我懂得到企业之前并不做过相似的培训),shanghai escort,认为ISO 就是做假.我没有当场
戳穿他,先是称颂对方是企业的元老,对企业情形比较了解,而后再求教他我改如何做比较好,他戴了顶高帽子,也就不难堪我了:)另一位呢?
当我征求他的看法,认为下属哪方面比拟欠缺时,他却说"中层和高层混在一起,年青人和我们年事大的人一起培训,能有什么后果?"
我在与他们总经理的沟通中已经知道他们不会只为了3位高层独自开个内训课程.等他接了个电话后,问他是不是东北人?然后认了半个老乡,
得悉我们都是军工企业后,做作感到亲热了很多.再回首谈培训时,他就很畅快了.
如何把访谈得到的零碎信息进行汇总和演绎,是咨询师的基础功.
细节决议所有.
访谈对象语言中的片断,反应出他们对公司/部分/上司/下属的见地,自己的问题和迷惑,但留神卫生,自己的冀望等.
咨询师要联合企业的策略和请求,以及本人所看到的现状,梳理出一个轮廓,供给方案供企业做筛选.当双方就方案,即课程提纲达成一致之后,
药方就开出来.
而配药不是去药房,而在培训师的脑袋里.
后面的步骤就是我日志《一个自在职业者的成长之路(三)》 中的内容
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